대구 동구 행정서비스 만족도 조사 결과 `매우 만족` 경북도민방송TV

[경북도민방송=손중모 기자] 대구동구청 직원들이 최근 진행한 행정서비스 만족도 조사에서 `친절하다`는 평가를 받았다.이번  조사는 민원인들에 대한 만족도를 측정해 업무 요소별 현 수준을 파악하기 위해 고객만족도, 공무원 전화친절도 조사 등 2가지로 진행됐다.고객만족도는 동구청 본청과 동구 행정복지센터를 방문해 민원을 처리한 경험이 있는 민원인 1533명을 대상으로, 전화 친절도는 전화 응대가 가능한 공무원 404명을 대상으로 평가했다.그 결과 모두 친절한 것으로 나타났다. 고객만족도의 경우 평가 항목 중 친절성, 시설 편의성, 적극성에서 만족도가 매우 높았다. 전화친절도 조사에서는 수신의 신속성, 고객 응대태도 등에서 높은 평가를 받았다.다만 코로나19 감염병 확산을 막기 위해 도입된 QR코드, 안심콜, 열 체크 등으로 대면 응대까지의 과정이 불편해지면서 간편성에 대한 만족도가 낮았고 전화 응대 마지막 종료단계에서의 만족도가 다소 낮게 나타났다. 배기철 동구청장은 “주민의 입장에서 공감하고 만족하는 친절한 민원서비스를 제공하고, 쾌적한 소통공간을 위해 노력하겠다”고 말했다.