[경북도민방송=손중모 기자]울릉군은 지난 24일과 25일 이틀간 한마음회관 대회의실에서 주요 관광지 근로자 50여 명을 대상으로 관광객 응대 친절 교육과 응급상황 대비 안전 교육을 진행했다.이번 교육은 관광 현장에서 요구되는 핵심 역량인 고객 응대 서비스 품질과 현장 안전 대응 능력을 강화하기 위해 마련됐다.
친절 교육은 한국열린사이버대학교 유미인 특임교수가, 안전 교육은 울릉119안전센터가 맡아 실무 중심의 프로그램을 운영했다.유미인 교수는 넌센스 퀴즈를 활용해 참여 분위기를 높인 뒤, 대인관계 기술, 공감과 경청의 중요성 등 관광 종사자들이 현장에서 즉시 적용할 수 있는 고객 서비스 노하우를 전달했다.
특히 “관광객의 경험을 결정하는 것은 결국 사람과 사람 사이의 태도”라는 점을 강조했다.이어 진행된 안전 교육에서는 응급상황 시 당황으로 인해 평소 배운 대응법을 제대로 적용하지 못하는 실제 사례 영상이 소개돼 교육생들의 경각심을 높였다.
교육생 전원이 현직 소방관의 지도 아래 심폐소생술(CPR) 실습에 참여하며 실제 상황에 대비한 실전 감각을 익혔다.교육을 수료한 참가자들은 “친절은 관광객뿐 아니라 동료와 나 자신에게 갖는 태도라는 점이 인상 깊었다”, “직접 해보니 CPR이 생각보다 어려웠다”, “실습 중심 교육이라 매우 유익했다” 등 긍정적인 반응을 보였다.남한권 울릉군수는 “울릉군을 찾는 관광객들에게 더 높은 수준의 서비스를 제공하기 위해서는 현장에서 근무하는 근로자들의 역할이 무엇보다 중요하다”며 “이번 교육을 통해 친절과 안전의 기초를 다시 확립하고, 실제 업무 현장에서 교육 내용을 실천해 주길 바란다”고 말했다.
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