[경북도민방송=손중모 기자]문경시가 어르신 이용이 많은 시니어문화센터 내 제2민원실 안내환경을 새롭게 정비하며 보다 편안하고 이해하기 쉬운 민원서비스 제공에 나섰다.
공간 통합 운영에 따른 혼선을 줄이고 민원과 복지 상담을 한 번에 받을 수 있도록 개선한 것이 핵심이다.문경시는 제2민원실이 위치한 시니어문화센터의 안내체계를 전면 정비해 어르신 친화형 민원 환경을 구축했다고 23일 밝혔다그동안 제2민원실은 시니어문화센터팀과 사무실을 함께 사용해 왔으며, 최근 통합돌봄TF팀이 추가로 합류하면서 한 공간에서 다양한 행정과 복지 업무가 동시에 이루어지게 됐다.이에 따라 방문 어르신들이 업무 구분을 어려워하는 사례가 발생하면서 보다 명확한 안내체계 마련 필요성이 제기됐다.문경시는 이러한 불편을 해소하기 위해 사무실 내부에 배너와 안내 문구를 새롭게 제작·설치했다.새 안내 배너는 각 팀의 역할과 지원 내용을 한눈에 파악할 수 있도록 구성했으며, 어르신 눈높이에 맞춘 큰 글씨와 간결한 표현을 적용해 가독성을 높였다.특히 통합돌봄TF팀 참여로 복지·돌봄 상담 수요 증가가 예상됨에 따라 민원 안내와 복지 상담이 자연스럽게 이어질 수 있도록 공간 동선도 함께 정비했다.이번 개선으로 방문 어르신들이 여러 부서를 이동해야 하는 불편이 줄고, 한 공간에서 민원과 복지 상담을 동시에 받을 수 있어 이용 편의성이 크게 향상될 것으로 기대된다.문경시 종합민원과장은 “사무실 공동 사용 환경에서 처음 방문하는 어르신들이 혼란을 겪지 않도록 세심한 안내가 필요했다”며 “앞으로도 편안한 환경에서 민원과 돌봄 서비스를 받을 수 있도록 지속적으로 개선해 나가겠다”고 말했다.문경시는 향후에도 현장 중심 행정과 어르신 친화적 환경 조성을 통해 시민이 체감할 수 있는 맞춤형 행정서비스 확대에 힘쓸 계획이다.
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