[경북도민방송=손중모기자] 민원행정은 주민이 행정을 가장 먼저, 그리고 가장 직접적으로 접하는 창구다. 민원 처리 과정의 신속성과 공정성은 곧 행정 신뢰도의 척도가 된다. 국민권익위원회와 행정안전부가 실시한 ‘민원서비스 종합평가’는 전국 지방자치단체의 민원 대응 역량을 객관적으로 보여주는 대표적 평가다. 그러나 대구 달성군은 이번 평가에서 하위 등급인 ‘라등급’을 받았다. 이는 단순한 평가 결과를 넘어 행정 서비스 전반의 개선 필요성을 보여주는 신호로 받아들여지고 있다. 본지는 달성군 민원행정의 실태와 구조적 문제, 개선 과제를 3회에 걸쳐 점검한다.       글싣는순서 상:민원서비스 ‘라등급’ 달성군…군민 체감 행정 ‘경고등’중:반복되는 민원 지연…달성군 민원행정 구조적 한계 드러났다하:민원행정 혁신 없이는 신뢰 회복 어렵다…달성군 변화 시험대[경북도민방송=손중모기자]국민권익위원회와 행정안전부가 공동으로 실시한 ‘2025년 민원서비스 종합평가’에서 대구 달성군이 하위 등급인 ‘라등급’을 받은 것으로 나타났다. 민원서비스 종합평가는 전국 중앙행정기관과 지방자치단체 등 300여 개 기관을 대상으로 실시되는 정부 공식 평가로, 민원행정 운영 수준과 민원 처리 역량, 고충민원 대응, 민원 만족도 등을 종합적으로 평가한다. 평가 등급은 ‘가등급’부터 ‘마등급’까지 5단계로 나뉘며, 달성군이 받은 ‘라등급’은 하위권에 해당하는 등급으로 민원서비스 개선이 필요한 기관으로 분류된다.이는 달성군 민원행정이 전국 평균 수준에 미치지 못하고 있음을 의미한다.◆민원행정은 지방행정의 ‘첫 얼굴’ 민원행정은 행정서비스의 출발점이다. 주민들은 민원을 통해 행정을 경험하고, 그 과정에서 지방정부에 대한 신뢰 여부를 판단한다. 그러나 이번 평가 결과는 달성군 민원행정이 군민 기대 수준에 충분히 부응하지 못하고 있음을 보여주는 지표로 해석된다. 행정 전문가들은 민원서비스 평가 하위 등급은 단순한 점수 문제가 아니라 행정 대응 역량 전반에 대한 경고 신호라고 지적한다. 한 지방행정 전문가는“민원서비스 종합평가에서 하위 등급을 받았다는 것은 민원 처리 체계와 대응 수준 전반에 개선 필요성이 있다는 의미”라며“민원행정은 지방정부 신뢰도와 직결되는 핵심 요소”라고 말했다. ◆군민 체감 민원서비스 만족도도 낮은 수준 실제 군민들이 체감하는 민원서비스 수준 역시 기대에 미치지 못하고 있다는 지적이 나온다. 달성군 다사읍에 거주하는 한 주민은“생활 관련 민원을 제기했지만 담당 부서와 연결되는 데 시간이 오래 걸렸다”며“처리 과정에 대한 안내도 부족해 불편을 느꼈다”고 말했다. 또 다른 주민은“민원을 접수해도 진행 상황을 알기 어려운 경우가 있었다”며“행정이 보다 적극적으로 대응할 필요가 있다고 느꼈다”고 말했다. 민원행정은 단순한 행정 절차가 아니라 주민 삶과 직결된 서비스다. 민원 대응이 늦거나 소극적으로 이루어질 경우 주민 불편은 물론 행정 신뢰도 하락으로 이어질 수밖에 없다.◆민원서비스 개선 요구 커져 달성군은 최근 인구 증가와 도시 개발 확대에 따라 행정 수요가 빠르게 증가하고 있다. 행정 수요가 늘어날수록 민원 대응 역량 강화는 필수적이다. 그러나 이번 평가 결과는 달성군 민원행정 체계가 증가하는 행정 수요에 충분히 대응하지 못하고 있을 가능성을 보여준다. 민원서비스 수준은 행정 신뢰도를 결정하는 핵심 요소다. 달성군이 이번 평가 결과를 계기로 민원행정 체계를 개선하고 군민 중심 행정을 실현할 수 있을지 관심이 모아지고 있다. 이와 관련 달성군 관계자는 이번 민원서비스 종합평가 결과와 관련해“국민권익위원회와 행정안전부의 민원서비스 종합평가에서 ‘라등급’을 받은 점에 대해 무겁게 받아들이고 있다”고 밝혔다. 이어“이번 평가 결과를 계기로 민원 처리 전반에 대한 내부 점검을 실시하고 있으며, 민원 처리 속도와 민원인 만족도 향상을 위한 개선 방안을 마련하고 있다”고 설명했다.