민원행정은 지방정부 신뢰의 출발점이다. 국민권익위원회와 행정안전부의 민원서비스 종합평가에서 달성군이 ‘라등급’을 받은 것은 행정서비스 전반에 대한 개선 필요성을 보여주는 신호다. 민원행정 혁신은 선택이 아닌 필수 과제로 떠오르고 있다. 달성군이 군민 신뢰를 회복하기 위해 어떤 변화가 필요한지 짚어본다.<편집자주>            글싣는순서     상:민원서비스 ‘라등급’ 달성군…군민 체감 행정 ‘경고등’중:반복되는 민원 지연…달성군 민원행정 구조적 한계 드러났다하:민원행정 혁신 없이는 신뢰 회복 어렵다…달성군 변화 시험대 [경북도민방송=손중모기자] 국민권익위원회와 행정안전부의 민원서비스 종합평가에서 하위 등급인 ‘라등급’을 받은 달성군이 행정 신뢰 회복이라는 과제에 직면했다.민원행정은 행정서비스의 기본이자 주민이 행정을 평가하는 가장 중요한 기준이다.이번 평가 결과는 달성군 민원행정이 군민 기대 수준에 미치지 못하고 있음을 보여주는 동시에 행정 혁신 필요성을 제기하는 계기로 받아들여지고 있다.◆민원행정은 행정 신뢰도의 핵심 지표민원은 단순한 행정 절차가 아니라 주민 생활과 직결된 문제 해결 과정이다.민원 처리 과정에서 행정의 신뢰도가 형성되고, 지방정부에 대한 평가가 결정된다.행정 전문가들은 민원서비스 종합평가 결과가 지방정부 행정 역량을 보여주는 중요한 지표라고 강조한다.한 행정 전문가는“민원행정은 지방정부 신뢰도를 결정하는 핵심 요소”라며“민원 대응 수준이 낮을 경우 행정 전반에 대한 신뢰도 하락으로 이어질 수 있다”고 지적했다. 이어“민원행정 개선은 단순한 행정 절차 개선이 아니라 행정 혁신의 출발점”이라고 말했다.◆적극 행정 전환과 민원 대응 체계 개선 필요전문가들은 민원행정 개선을 위해 적극적인 행정 대응 체계 구축이 필요하다고 지적한다.민원 처리 과정의 신속성과 책임성을 강화하고, 민원인 중심 행정으로 전환해야 한다는 것이다.특히 민원 처리 진행 상황을 민원인에게 충분히 안내하고, 민원을 신속하게 해결할 수 있는 체계 구축이 중요하다.민원 처리 지연과 소극적 대응이 반복될 경우 주민 불만은 누적되고 행정 신뢰도는 더욱 낮아질 수밖에 없다.행정 환경 변화에 맞춰 민원행정 시스템 개선이 요구되는 이유다.◆달성군 “민원서비스 개선 추진”달성군 관계자는“민원서비스 종합평가 결과를 겸허히 받아들이고 있으며, 민원행정 전반에 대한 점검과 개선 방안을 마련하고 있다”고 밝혔다.이어“민원 처리 기간 단축과 민원인 안내 강화 등 민원 서비스 개선을 추진하고 있으며, 군민이 체감할 수 있는 민원행정 서비스 제공을 위해 노력하고 있다”고 말했다.또“민원 담당 공무원 교육 강화와 민원 처리 체계 개선을 통해 민원 만족도를 높이고 행정 신뢰도를 회복할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 덧붙였다.◇군민 체감 행정으로 변화해야민원행정의 목표는 단순한 민원 처리 완료가 아니라 주민이 만족할 수 있는 해결이다.이번 평가 결과는 달성군 민원행정의 현주소를 보여주는 동시에 개선 필요성을 확인하는 계기가 되고 있다.◇행정의 신뢰는 민원창구에서 시작된다.달성군이 민원행정 혁신을 통해 군민 중심 행정을 실현하고 행정 신뢰를 회복할 수 있을지 주목된다.달성군 관계자는“민원서비스 종합평가에서 미흡한 결과를 받은 점에 대해 책임감을 느끼고 있으며, 민원행정 전반에 대한 개선 대책을 마련하고 있다”고 밝혔다.이어“민원 처리 기간 단축과 민원인 불편 해소를 위해 민원 처리 절차를 점검하고, 처리 진행 상황을 민원인에게 보다 적극적으로 안내하는 시스템을 강화할 계획”이라고 설명했다.또“민원 담당 공무원 교육을 강화하고 부서 간 협조 체계를 개선해 민원이 신속하고 정확하게 처리될 수 있도록 행정 역량을 높여 나가겠다”고 말했다.