[경북도민방송=손중모 기자]영양군이 폭언·폭행 등 특이 민원 상황에 대비한 모의훈련을 실시하며 민원 현장 안전 확보에 나섰다.군은 지난 24일 군청 종합민원실에서 비상상황 발생 시 공무원의 대응 능력을 높이고 안전한 근무 환경을 조성하기 위한 실전형 훈련을 진행했다.
이번 훈련은 관할 경찰서와 협조 체계를 구축해 실제 상황을 가정한 시나리오로 실시됐다.훈련은 특이민원 대응 매뉴얼에 따라 단계별로 진행됐다. 관리자 개입을 통한 중재 시도를 시작으로 녹음 사전고지 후 증거 확보, 비상벨 호출, 피해 공무원과 방문 민원인 대피, 경찰 인계까지 비상대응반의 현장 임무 수행 전 과정을 점검했다.특히 현장에서 즉각적인 대응이 이뤄질 수 있도록 각 단계별 역할과 동선을 구체화하는 데 초점을 맞췄다.
단순 절차 숙지에 그치지 않고 실제 상황에서의 작동 여부를 확인하는 ‘체감형 훈련’으로 진행됐다는 점에서 의미를 더했다.영양군은 그동안 민원실 내 안전 가림막 설치와 휴대용 녹음기 보급, CCTV 확충 등 물리적 보안 조치를 지속적으로 강화해 왔다.
이번 훈련을 통해 이러한 시스템이 실제 상황에서도 효과적으로 작동하는지를 종합적으로 점검했다.서명혜 종합민원과장은 “민원실은 행정 서비스의 최일선 접점인 만큼 공무원과 민원인 모두가 안심할 수 있는 환경 조성이 무엇보다 중요하다”며 “정기적인 훈련과 체계적인 대응 시스템을 통해 더욱 안전하고 신뢰받는 민원 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.군은 앞으로도 특이 민원 대응 역량 강화를 위한 교육과 훈련을 지속적으로 추진해 안전한 민원 환경 구축에 힘을 쏟을 계획이다.
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