[경북도민방송=손중모 기자]김천시가 시민이 체감하는 행정서비스 품질 향상을 위해 전 직원을 대상으로 한 친절 교육 시스템을 본격 가동했다.
반복 학습을 통해 조직 전반에 친절 문화를 정착시키겠다는 전략이다.김천시는 ‘올에스(ALL S) 친절 행정’ 사업의 일환으로 ‘2026년 친절 자가학습 시스템’을 4월부터 시행했다고 8일 밝혔다.이번 사업은 조직 내 친절 서비스 핵심 내용을 지속적으로 학습해 직원들의 친절 마인드를 내재화하고, 민원 응대 역량을 강화하는 데 목적을 두고 있다.자가학습 시스템은 내부통신망과 연계한 마이크로 러닝 방식으로 운영된다.
직원이 업무를 시작하기 전 학습 콘텐츠가 팝업 형태로 자동 실행되며, 간단한 학습을 완료한 뒤 업무를 수행하도록 설계됐다.
이를 통해 자연스럽게 친절 의식을 체득할 수 있도록 했다.교육은 4월부터 6월까지 3개월간 매주 2회(월·수) 진행되며, 친절 기본 자세와 CS 응대 문구, 민원 대응 요령 등 실무 중심 내용으로 구성된다.
특히 만화와 문구를 활용한 콘텐츠를 도입해 이해도와 참여도를 높일 계획이다.시는 단순한 지식 전달을 넘어 반복 학습을 통한 행동 변화까지 유도해 시민이 직접 체감할 수 있는 친절 행정을 구현한다는 방침이다.김천시 관계자는 “친절은 행정서비스의 기본이자 시민 신뢰를 높이는 핵심 요소”라며 “앞으로도 다양한 교육과 시스템을 통해 시민 중심의 따뜻한 행정을 실현해 나가겠다”고 말했다.
 친절 행정’ 사업의 일환으로 ‘2026년 친절 자가학습 시스템’을 4월부터 본격 시행했다. 이번 사업은 조직 내 친절 서비스 ....','https://www.gbdmmedia.com/data/newsData/20260408103114-91827.jpg');){kind=link}
