[경북도민방송=손중모기자] 달성군이 급증하는 외국인 민원 수요에 대응하기 위해 인공지능(AI) 기반 실시간 통번역 시스템을 도입했다.    언어 장벽으로 반복 방문과 처리 지연이 이어지던 민원 현장의 고질적 불편을 해소하고, 외국인 주민 누구나 차별 없이 행정 서비스를 이용할 수 있는 ‘포용 행정’ 구현에 속도를 내겠다는 구상이다.달성군은 최근 논공읍 공단출장소 민원실에 세계 100여 개 언어를 지원하는 AI 실시간 통번역 시스템을 구축했다고27일 밝혔다.    민원인과 담당 공무원이 10.1인치 태블릿 화면을 통해 각자 자국어로 말하면, 대화 내용이 즉시 상대방 언어로 번역돼 화면에 표시되는 방식이다.그동안 외국인 민원 창구에서는 의사소통 한계로 동일 서류를 여러 차례 다시 작성하거나 통역인을 동반해 재방문하는 사례가 적지 않았다.    복잡한 행정 절차를 제대로 설명하지 못해 민원 처리 시간이 내국인보다 최대 3배까지 길어지는 경우도 발생하면서 민원인과 공무원 모두 불편을 겪어왔다.이번 시스템은 주민등록, 체류 관련 안내, 각종 증명 발급 등 민원 현장에서 자주 쓰이는 행정 전문용어까지 구현하도록 설계됐다.    통역 인력 없이도 현장에서 즉시 상담이 가능한 ‘원스톱 민원 서비스’가 가능해진 셈이다.군은 특히 소음이 많은 민원실 환경을 고려해 주변 잡음을 걸러내고 발화자의 음성만 인식하는 지향성 마이크를 장착, 번역 정확도를 높였다고 설명했다.    기술 도입이 형식에 그치지 않고 실제 현장 활용성을 높이는 데 초점을 맞췄다는 의미다.이번 시스템이 설치된 논공읍 공단출장소는 달성군 외국인 민원의 핵심 거점이다.    올해 3월 기준 달성군 외국인 주민 8,215명 가운데 35%인 2,853명이 논공읍에 거주하고 있으며, 이 중 약 80%인 2,377명이 공단출장소 관할 지역에 집중돼 있다.    여기에 인근 산업단지 근로자 수요까지 더해져 군 전체 외국인 민원의 상당수가 이곳에 몰리고 있다.군은 AI 통번역 시스템 도입으로 서류 보정과 재방문 사례가 크게 줄고, 민원 처리 시간 단축과 행정 신뢰도 향상 효과가 뒤따를 것으로 기대하고 있다.    향후 외국인 주민 밀집 지역을 중심으로 서비스 확대 여부도 검토할 방침이다.최재훈은 “이번 AI 통번역 시스템은 단순한 기술 적용이 아니라 국적과 언어에 관계없이 누구나 쉽고 빠르게 행정 서비스를 이용하도록 하는 포용적 스마트 행정의 출발점”이라며 “민원 현장의 다양한 목소리를 실시간으로 반영할 수 있도록 스마트 행정 시스템을 지속적으로 확대하겠다”고 밝혔다.한편 달성글로벌센터는 공단출장소 3층에서 이주민 대상 한국어 교육과 한국문화 체험 프로그램을 운영하고 있다.    달성군은 이번 통번역 시스템과 연계해 외국인 주민의 지역사회 정착 지원도 한층 강화할 계획이다.