[경북도민방송=손중모기자] 경북 성주군 벽진면 행정복지센터는 지난 10일 오후 5시 민원실에서 악성 민원인의 폭언·폭행 등 비상 상황에 대비한 ‘특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 11일 밝혔다.이번 훈련은 최근 전국적으로 민원창구 직원을 향한 폭언과 폭행 사건 등 특이민원이 지속적으로 증가함에 따라 마련됐다.
비상 상황 발생 시 피해 직원을 신속하게 보호하고 현장 대처 능력을 키워 안전한 근무환경을 조성하는 것이 목적이다.이날 훈련은 폭성 민원이 발생한 가상 상황을 설정해 진행됐다.
직원들은 각자 부여된 비상 대응 역할을 맡아 민원인 진정 유도, 피해 공무원 보호, 주변 방문민원인 대피 등 단계별 매뉴얼에 따라 일사불란하게 움직였다.특히 긴급 상황 발생 시 민원실에 설치된 비상벨을 눌러 관할 지구대에 경찰 출동을 요청하는 과정을 직접 수행하며, 장비의 정상 작동 여부를 점검하고 경찰과의 유기적인 협조 체계도 공고히 했다.이와 함께 벽진면은 정당한 공무 집행을 방해하거나 민원 처리를 고의로 지연시키는 악성 민원인에 대한 ‘출입제한 및 퇴거조치’ 관련 직원 교육을 병행했다. 관련 안내문을 민원실 내 잘 보이는 곳에 부착해 경각심을 높였다.김창구 벽진면장은 “원활하고 신속한 행정 서비스를 제공하기 위해서는 공무원과 민원인이 서로를 인격적으로 대하고 상호 존중하는 문화 형성이 무엇보다 중요하다”라며 “앞으로도 정기적인 반복 훈련을 통해 직원들을 보호하고 주민들이 안심하고 방문할 수 있는 안전한 민원실 환경을 만들어 가겠다”라고 말했다.
;){kind=link}
