[경북도민방송=손중모기자] 제주항공이 ‘2026 국가서비스대상’ 저비용항공사(LCC) 부문에서 대상을 수상했다고 24일 밝혔다.산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 국가서비스대상은 서비스 가치, 고객 만족도, 고객 소통 등 다방면의 평가를 거쳐 우수 기업을 선정하는 권위 있는 상이다.
제주항공은 이번 수상으로 소비자 중심의 경영 성과와 디지털 혁신을 통한 서비스 품질 향상 노력을 대외적으로 인정받았다.제주항공은 2023년 12월 소비자중심경영(CCM) 인증 획득 이후 ‘고객 편의’를 최우선 가치로 삼고 있다. 특히 올해 1~5월 접수된 고객의 소리(VOC) 1,344건 중 99.9%를 즉각 처리하는 등 신속한 대응 체계를 갖췄다.
주요 현안은 경영진이 직접 참여하는 ‘고객경험개선회의체’를 통해 매달 해결 방안을 논의하며 서비스 품질을 관리하고 있다.디지털 혁신을 통한 고객 접점 확대도 눈에 띈다. 생성형 AI 챗봇 ‘하이제코(HI JECO)’는 24시간 상담 서비스를 제공하며 고객 만족도를 높였다.
하이제코 상담 건수의 37.8%가 야간 시간대에 이뤄졌고, 22.8%는 외국어 상담으로 집계되어 고객 서비스 공백을 효과적으로 메우고 있다는 평가다.공항과 기내 현장 서비스 또한 대폭 강화했다. 제주항공은 국내선 키오스크 수속 시간 연장, 인천발 국제선 탑승 사전 알림, 안면 인식 출국 서비스 확대 등 이용객의 편의를 도모하고 있으며, 기내 수어 서비스 도입 등을 통해 서비스 사각지대를 해소하고 있다.
 부문에서 대상을 수상했다고 24일 밝혔다.산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 국가서비스대상은 서비스 가치, 고객 만..','https://www.gbdmmedia.com/data/newsData/202606/1782261014.jpg');){kind=link}
