[경북도민방송=손중모기자] 영양군이 군민과 행정을 잇는 최일선에서 근무하는 읍·면 민원창구 직원들과 소통하며 현장 중심의 민원행정 서비스 개선에 나섰다.영양군은 지난 24일 군청 군민사랑방에서 오도창 군수와 읍·면 민원창구 직원들이 참석한 가운데 현장의 애로사항을 청취하고 직원들을 격려하기 위한 간담회를 개최했다.이번 간담회는 군민과 가장 가까운 현장에서 각종 민원업무를 담당하는 직원들이 실제 업무 과정에서 겪는 어려움을 직접 듣고, 이를 토대로 보다 신속하고 친절한 민원서비스를 제공할 수 있는 개선방안을 함께 모색하기 위해 마련됐다.특히 일선 민원창구는 각종 증명서 발급을 비롯해 주민들의 생활과 밀접한 다양한 행정서비스를 제공하는 곳으로, 군민이 행정을 가장 먼저 접하는 ‘행정의 얼굴’이라는 점에서 현장 직원들의 역할이 중요하다.이날 참석자들은 민원 처리 과정에서 발생하는 다양한 고충과 업무상 애로사항을 공유하고, 민원 담당 직원들의 근무여건 개선과 사기진작을 위한 방안 등에 대해 자유롭게 의견을 나눴다.또한 복잡하고 다양한 행정수요에 효과적으로 대응하기 위해서는 현장 직원들이 안정적인 근무환경에서 업무에 집중할 수 있도록 지원하는 것이 중요하다는 데 뜻을 모았다.참석자들은 읍·면 민원창구가 군민과 행정이 처음 만나는 접점인 만큼 민원인의 입장에서 한 번 더 생각하는 친절한 응대와 정확하고 신속한 업무처리가 군정에 대한 신뢰를 높이는 데 중요한 역할을 한다는 점에도 공감했다.영양군은 이번 간담회에서 제시된 현장 직원들의 건의사항과 다양한 의견을 검토해 향후 민원행정 개선에 적극 반영하고, 직원들이 보다 나은 환경에서 군민에게 행정서비스를 제공할 수 있도록 지원을 강화할 방침이다.이와 함께 현장과의 지속적인 소통을 통해 불합리하거나 개선이 필요한 업무 절차를 발굴하고, 군민이 체감할 수 있는 친절하고 신속한 민원행정 서비스 제공에 힘쓸 계획이다.오도창 영양군수는 “군민과 가장 가까운 곳에서 민원행정 업무에 힘써주시는 읍·면 민원창구 직원들의 어려움에 깊이 공감한다”며 “현장에서 느끼는 애로사항과 제안해 주신 의견이 행정에 적극 반영될 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.
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