문경시, 도내 첫 외국인 AI 소통 창구 운영

    [경북도민방송=손중모기자] 문경시가 외국인 주민의 언어 장벽을 낮추기 위해 인공지능(AI)을 활용한 민원 소통 창구를 마련했다.시는 지난 16일부터 종합민원실에 외국인 AI 소통 창구 ‘토마톡(TomaTok)’을 설치해 운영하고 있다고 20일 밝혔다.    시에 따르면 도내에서 이 플랫폼을 도입한 것은 문경시가 처음이다.토마톡은 100여 개 언어를 실시간으로 번역하는 AI 기반 소통 플랫폼이다.    외국인 민원인이 창구에 비치된 전용 기기 등을 통해 자국어로 문의하면 한국어로 번역돼 담당 공무원에게 전달된다.    공무원의 답변 역시 민원인의 언어로 번역해 제공한다.문자뿐 아니라 음성 인식과 번역 기능도 갖췄다.    민원인이 글자를 직접 입력하지 않고 말로 문의한 뒤 답변을 음성으로 들을 수 있어 이용 편의를 높였다.시는 이번 서비스가 외국인 주민의 민원 접근성을 높이고, 의사소통 과정에서 생길 수 있는 오해와 행정 착오를 줄이는 데 도움이 될 것으로 기대하고 있다.사업은 행정안전부 허가 비영리법인인 사단법인 다문화 해피로(HappyRo)센터와 협력해 추진한다.    시는 별도 사업비 부담 없이 플랫폼 보증 지원도 무상으로 받는다고 설명했다.김학홍 문경시장은 토마톡을 시범 체험한 뒤 “외국인 주민이 늘면서 맞춤형 행정서비스의 필요성도 커지고 있다”며 “국적과 언어에 관계없이 누구나 신속하고 정확한 행정서비스를 받을 수 있도록 포용적 민원 행정을 확대하겠다”고 말했다.