[경북도민방송=손중모 기자]영양군은 지난 27일 군청 종합민원실에서 폭언·폭행 등 비상상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.이번 훈련은 안전한 민원실 근무환경을 조성하고 공무원들의 신속하고 체계적인 대응 능력을 높이기 위해 마련됐다.
관할 경찰서와 협조해 실제 상황을 가정한 시나리오에 따라 진행했다.훈련은 특이민원 대응 매뉴얼에 맞춰 관리자 개입과 중재, 녹음 사전 고지와 증거 확보, 비상벨 호출, 피해 공무원과 방문 민원인 대피, 경찰 인계 순으로 이뤄졌다.
비상대응반은 단계별 임무를 수행하며 현장 대응 절차를 점검했다.군은 그동안 안전 가림막 설치와 휴대용 녹음기 보급, 폐쇄회로(CC)TV 확충 등 민원실 보안을 강화해 왔다.
이날 훈련에서는 안전장비와 대응 체계가 비상상황에서도 원활하게 작동하는지 확인하는 데 중점을 뒀다.오도창 영양군수는 “민원실은 행정서비스의 최일선인 만큼 공무원과 민원인 모두 안심할 수 있는 환경이 중요하다”며 “정기적인 훈련과 체계적인 대응으로 안전하고 친절한 민원서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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