[경북도민방송=손중모기자]대구 달성군은 지난 2일 군청 군민소통관에서 신규 공직자 100여 명을 대상으로 ‘2026년 신규공무원 미소친절 및 악성민원 대응 교육’을 실시했다.이번 교육에는 42개 부서에서 근무하는 임용 1년 이내 공무원들이 참석했다.
강사로 나선 조안나 참커뮤니케이션 대표는 2시간가량 방문·전화 민원 응대 요령과 악성민원 대응 방법 등 현장에서 필요한 실무를 중심으로 강의했다.교육에는 실시간 소통 플랫폼 ‘슬라이도’를 활용해 직원들이 의견을 나누고 민원 응대에 대한 생각을 공유하도록 했다.특히 신규 공무원들이 어려움을 겪는 전화 응대 교육에 비중을 뒀다.
참석자들은 전화 응대의 기본자세를 익히고 자신의 목소리를 확인하며 상황에 맞는 표현을 직접 연습했다.군은 악성민원 피해 예방을 위한 안전시설 확충과 경찰 합동 대응 훈련도 추진하고 있다.
비상벨과 안전 강화 유리 가림막 설치를 완료했으며, 민원 담당 전 부서에 목걸이형 카메라를 배부했다.내년부터는 군청 민원실과 읍·면 행정복지센터에서 시행 중인 통화 자동녹음 기능을 전 직원으로 확대할 예정이다.최재훈 달성군수는 “공직자 한 사람 한 사람의 미소로 군민에게 밝고 긍정적인 행정 이미지를 전하는 것이 중요하다”며 “신규 공무원들이 달성군의 든든한 주춧돌로 성장할 수 있도록 지속적인 관심을 갖고 지원하겠다”고 말했다.
;){kind=link}
